Warum nennt die KI die Konkurrenz, aber nicht Ihren Betrieb?

Ein Beispiel aus der Praxis

In einem unserer Audits einer Rosenheimer Hausarztpraxis nannten ChatGPT, Gemini und die Google-KI-Übersicht die Praxis bei Fragen nach besonderen Leistungen häufig und beim Gesundheits-Coaching alle drei an erster Stelle. Bei der allgemeinen Frage nach einem Hausarzt in Rosenheim dagegen nur in 5 von 15 Antworten. Dort erschienen andere Praxen. Dieses Muster sehen wir häufig: Wer nach etwas Besonderem fragt, findet Sie. Wer allgemein sucht, bekommt die Betriebe genannt, die an den meisten Stellen klar und einheitlich auftauchen.

Die häufigsten Gründe

1. Die Website sagt nicht klar, wer Sie sind. Steht oben nur „Herzlich Willkommen“ und kommen Ort und Branche nur im Fließtext vor, ist es für ein KI-System schwerer, den Betrieb einzuordnen. Besser: eine Überschrift, die sagt, was Sie sind und wo.
2. Leistungen verstecken sich in langen Listen. Ein Angebot, das nur als Punkt in einer Aufzählung steht, wird leicht übersehen. Ein eigener Abschnitt mit Überschrift, in der auch der Ort vorkommt, hilft.
3. Angaben widersprechen sich. Öffnungszeiten oder Adresse sind auf der Website, im Google-Profil und in Portalen verschieden (mehr dazu im Artikel zu Öffnungszeiten und Adresse).
4. Portale und Verzeichnisse sind unvollständig. Manche Systeme stützen sich stark auf Portale. Fehlen dort Leistungen oder Zusatzangaben, werden sie in der Antwort auch nicht genannt.
5. Die Konkurrenz ist an einer Stelle eingetragen, an der Sie nicht sind. In unserem Beispiel nannten die Systeme bei der Frage nach Online-Terminen nur Praxen mit einem Doctolib-Profil.
6. Der „unsichtbare Steckbrief“ fehlt. Name, Adresse, Telefon und Öffnungszeiten lassen sich im Code der Website so hinterlegen, dass Programme sie sicher lesen können. Das nennt sich „strukturierte Daten“. Fehlen sie, müssen die Systeme die Angaben aus dem Text herauslesen, und dabei passieren eher Fehler.

Eine einmalige Nichtnennung ist kein Urteil

KI-Antworten schwanken: Dieselbe Frage kann morgen anders beantwortet werden. Prüfen Sie deshalb mehrere Fragen und mehrmals, bevor Sie Schlüsse ziehen. Ein einzelner Test zeigt nur eine Momentaufnahme.

Was Sie tun können

Fangen Sie bei dem an, was Sie am schnellsten selbst ändern können: einheitliche Angaben, ein vollständiges Google-Profil und eine Website-Überschrift, die Branche und Ort nennt. Danach folgen Portale und der technische Steckbrief.