Öffnungszeiten und Adresse: Warum sie überall gleich sein müssen
Öffnungszeiten und Adresse müssen überall gleich sein, sonst übernehmen KI-Systeme falsche Angaben. Beispiel aus einem Audit und eine Anleitung.
KI-Systeme übernehmen Angaben dort, wo sie sie finden. Stehen Öffnungszeiten oder Adresse an mehreren Stellen verschieden, gibt jedes System eine andere Version wieder, und Kunden stehen vor verschlossener Tür. Einheitliche Angaben sind eine der einfachsten und wirksamsten Maßnahmen.
Ein Beispiel: vier Versionen der Sprechzeiten
In einem unserer Audits einer Hausarztpraxis standen die Nachmittags-Sprechzeiten an vier Stellen verschieden: auf der Website, bei einem Arztportal, in der Arztsuche der Kassenärztlichen Vereinigung und in einem Satz auf der Startseite. Die drei KI-Systeme übernahmen jeweils eine dieser Versionen. Für Patienten hieß das: je nach Frage und Programm eine andere Antwort, und nur eine davon stimmte.
Bei der Adresse zeigte sich Ähnliches. In vier von 40 Antworten, in denen die Praxis genannt wurde, stand eine falsche Adresse, teils mit falscher Hausnummer, teils verwechselt mit einer anderen Praxis, teils mit einer ganz anderen Straße. Wie oft das vorkommt, schwankt. Dass es vorkommen kann, ist aber der Grund, die Angaben überall sauber zu halten.
Wo die Angaben übereinstimmen müssen
- Ihre Website: Startseite, Kontaktseite, Impressum und Fußbereich
- Ihr Google-Unternehmensprofil
- Branchenportale und Verzeichnisse Ihrer Branche
- Profile in sozialen Netzwerken
- Der „unsichtbare Steckbrief“ im Code Ihrer Website (strukturierte Daten)
Auch die Schreibweise zählt
Schreiben Sie Name, Adresse und Telefonnummer überall gleich: „Straße“ ausgeschrieben oder abgekürzt, mit oder ohne Vorwahl-Schrägstrich, derselbe Firmenname. Das wirkt kleinlich, aber Programme vergleichen Angaben Buchstabe für Buchstabe und können sonst nicht erkennen, dass es sich um denselben Betrieb handelt.
So gehen Sie vor
- Sammeln: Schreiben Sie auf, wo überall Ihre Angaben stehen. Suchen Sie auch nach alten Einträgen.
- Festlegen: Entscheiden Sie, welche Zeiten und welche Adresse gelten, auch für Mittagspausen und Sonderfälle.
- Angleichen: Ändern Sie alle Stellen. Im Google-Profil lassen sich für Feiertage und Urlaub Sonderöffnungszeiten eintragen.
- Prüfen: Kontrollieren Sie die Angaben in regelmäßigen Abständen, zum Beispiel einmal im Quartal und nach jeder Änderung.
Welche Zeiten gelten, legt immer der Betrieb selbst fest. Wir können dabei helfen, die Stellen zu finden und die Angaben anzugleichen.
Das können Sie heute prüfen
- Vergleichen Sie Öffnungszeiten auf Website, Google-Profil und in einem Branchenportal. Sind sie gleich?
- Gibt es auf Ihrer Website einen alten Satz oder eine alte Seite mit anderen Zeiten?
- Ist die Adresse überall gleich geschrieben?
- Stehen Urlaub und Feiertage im Google-Profil?
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